Odpowiedzi (1)
Dzień dobry,
w takiej sytuacji najczęściej problem nie dotyczy samego podpisu zaufanego ani certyfikatu, tylko etapu autoryzacji lub uprawnień w KSeF.
Prosimy sprawdzić po kolei kilka rzeczy:
Po pierwsze, sam fakt złożenia podpisu zaufanego i posiadania numeru certyfikatu nie powoduje jeszcze, że system KSeF pozwala się zalogować. Certyfikat musi być aktywny i powiązany z uprawnieniami do działania w KSeF dla danej firmy.
Po drugie, jeżeli autoryzacja była wykonywana niedawno, KSeF potrafi potrzebować kilku–kilkunastu minut na przetworzenie nadanych uprawnień. W tym czasie pojawiają się błędy logowania lub brak możliwości otwarcia sesji, mimo że wszystko wygląda na poprawne.
Po trzecie, należy upewnić się, że w KSeF zostały faktycznie nadane uprawnienia:
– do wystawiania i odbierania faktur
– dla właściwego NIP-u
– dla wybranego sposobu uwierzytelniania (profil zaufany / certyfikat)
Jeżeli korzystają Państwo z Fakturowo, najprościej ponownie przejść proces autoryzacji na stronie:
https://www.fakturowo.pl/ksef/autoryzacja
System sam sprawdzi poprawność certyfikatu i połączenie z KSeF.
Jeżeli po ponownej autoryzacji i odczekaniu kilkunastu minut problem nadal występuje, prosimy o informację jaki komunikat błędu pojawia się przy autoryzacji.
Na tej podstawie będziemy mogli dokładniej wskazać przyczynę.