Problem z autoryzacją z Ksef

Dzień dobry,
ten komunikat (kod 21111 – nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne) oznacza, że do KSeF został wgrany plik XML, który nie odpowiada aktualnemu wyzwaniu autoryzacyjnemu. Najczęściej nie wynika to z błędu podpisu, tylko z kolejności lub czasu wykonania operacji.
W praktyce chodzi o jedno z poniższych:

• Podpisany został nie ten plik, który został pobrany jako ostatni
  Każde kliknięcie „pobierz plik do podpisu” generuje nowe wyzwanie.
  Jeżeli pobiorą Państwo plik ponownie (nawet przypadkiem), to poprzedni podpisany XML staje się nieważny i KSeF go odrzuci dokładnie tym błędem.
• Minął czas ważności wyzwania
  Plik do podpisu ma ograniczony czas ważności.
  Jeżeli od pobrania do wgrania minęło kilka–kilkanaście minut, KSeF może uznać wyzwanie za nieaktualne.
• Plik został zmodyfikowany przez system / przeglądarkę
  Na macOS często zdarza się, że:
  – plik XML zostaje zapisany jako HTML
  – system zmienia nazwę lub kodowanie
  – podpisywany jest plik z innego katalogu niż ten pobrany

Co prosimy zrobić krok po kroku (ważne, żeby trzymać się dokładnie tej kolejności):

• Wchodzą Państwo ponownie w autoryzację i pobierają plik do podpisu tylko jeden raz
• Nie odświeżają strony i nie pobierają pliku ponownie
• Podpisują dokładnie ten plik, który został właśnie pobrany
• Od razu wgrywają podpisany XML z powrotem do systemu

Jeżeli korzystają Państwo z macOS i przeglądarka zamiast pobrać plik próbuje go otworzyć, prosimy użyć opcji pobrania pliku ZIP, rozpakować archiwum i podpisać znajdujący się w nim plik XML – to eliminuje większość problemów po stronie systemu.
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków błąd nadal się pojawi, prosimy o informację:

• jakim programem podpisują Państwo plik,
• czy podpis jest kwalifikowany czy zaufany,
• czy pobierany był XML czy ZIP

Na tej podstawie sprawdzimy to już bardzo konkretnie po naszej stronie.
Pozdrawiamy
Zespół Fakturowo.pl